【REPORT-アリババ】タオバオのサービス”アリワンワン”とは?

アリワンワン

アリワンワンとは?


アリワンワン(中国語:阿里旺旺)は、アリババグループ(中国語:阿里巴巴集团)のタオバオ(中国語:淘宝网)が運営している

タオバオやT-mall(中国語:天猫*アリババが提供しているECサイト)上でコミュニケーションができる無料のPC版メッセンジャー・アプリケーションです。

このサービスにより、タオバオやT-mallでネットショッピングをする時に店舗側と買手ユーザーの双方がショッピングに関するやり取りをチャットで行えることを可能にしました。

CtoC取引で非常に重要な点である安全性や信頼などを維持するために、アリワンワンはチャットでのやり取りを厳正に管理します。

その履歴が公正な取引の証明として扱われ、詐欺や不正行為を防ぐことにつながります。

これにより、買手ユーザーは安心してショッピングができ、対して店舗側では情報を発信することもできます。

このように店舗側と買手ユーザーの双方にメリットがあり簡単で便利なツールです。

 

サービスの成り立ち


アリワンワンはアリババグループのアリソフトフェア(中国語:阿里软件)に所属しており、以前リリースされたタオバオワンワン淘宝旺旺)とTrideLink(中国語:阿里巴巴贸易通)を組み合わせた新商品であり、2007年1月にリリースされました。

タオバオ版(淘宝版)、TrideLink(贸易通版)、koubei版(口碑网版 *koubei=アリババグループのotoプラットホームサービス)の3種類の形式があり、その中でユーザーはコミュニケーションをとることができ、1つのアカウントを持っていれば別の形式でも使用が可能です。

アリワンワンのミッションは、‘此在,我们更专门‘(ここから、私たちは更に専門的になる)を掲げています。

2018年末でアリワンワンのユーザー数は1億人を到達し、テンセント(中国語:腾讯)のQQの次に当たる中国国内第二位のインスタントメッセージアプリケーションとなりました。

 

スマホ版のワンシンとは?


アリワンワンのスマートフォン版として旺信(ワンシン)というアプリもリリースしています。

サービス内容は大きな差異はありませんが、よりリアルタイムでどこにいても店舗側とより円滑なやり取りができます。更に、購入後の商品の動向や状態(発送、決済、キャンセル、受け取り、評価)をアプリ内で詳しく確認できます。

また、自分のアカウントを持っていればタオバオ、アリワンワンにもログインすることができます。

ワンシンは2012年4月にリリースされて以来、2013年では5000万のユーザーを突破しました。またアカウントがさえあれば、微淘(ウェイタオ *スマートフォン版タオバオのアプリで、SNSのような機能も備わっていてスマートフォンで便利で手軽なオンラインショッピングを可能にしています )にリンクすることができ、ユーザー情報も自動で移行されて更にショッピングしやすくなります。

アリシン

 

アリワンワンが必要となった背景


タオバオはCtoCをメインとしているので、商品の説明や表示の信憑性が低かったり、不十分なこともあり、ネットショッピングで商品をすぐ購入することはあまり多くはありませんでした。

以前は注文後、在庫がなかったり、偽物であったり、商品の配達時期がとても遅くなったり、詐欺にあったりなど日常茶飯事のことでした。勿論価格の交渉などもできません。

それらの原因をアリアワンワンはチャット履歴を管理し不正を取り締まり、買手ユーザーが安心してショッピングできるようにしたのです。

 

機能紹介


友人申請

新しい相手と連絡を取る手段として、ユーザー名検索と、キーワード検索の二種類があります。キーワード検索は、買手ユーザーが同じ趣味の別ユーザーを探すことができ、さらに自分のキーワードを設定することで自動検索のシステムにより検索する時間の短縮に繋がります。店舗側は逆に自分の商品に関心がありそうなユーザーを探すことができます。

無料音声メッセージ機能

チャットだけでなく、無料音声メッセージ機能でリアルタイムでの問い合わせが可能になり、動画を使った商品紹介もできます。

グループチャット

グループチャットを作ることで、同じ趣味を持つ人たちと交流することができたり、グループを通して広告を流したり新商品の告知が可能になり情報共有ができます。商品の情報が得られ、他のユーザーのショッピング履歴を閲覧することにより、よりよいショップを知ることができるなど、新しい購買形態を生み出しました。

 

タオバオページからアリワンワンにリンクする方法


タオバオからアリワンワンにリンクし店舗の担当者とチャットをすることが可能です。オンラインオフラインの表示でリアルタイムで連絡が取れるのか判断できます。

①タオバオページから商品購入画面に移動する

 

②右側にある‘钻级卖家‘のキャラクターのアイコンをクリック

③アリワンワンにリンク*初回はダウンロードしなければならない

店舗側がオフラインで連絡が取れないときは、この表示が出てくる。現在はほとんどが深夜早朝を除い

て、常時オンライン状態となっている。

 

タオバオ関連のアプリ


千牛(チエンニウ)

千牛はアリババグループのオフィシャル有料サービスであり、2013年1月顧客用のアリワンワンに代わる店舗用向けの店舗経営管理システムサービスを提供しています。

主にタオバオやT-mallの店舗向けに様々なサポートしていきます。現在、スマホ版とPC版があります。

サポートの機能として、経営情報の報告や経営コンサルティング、業務サポートサービス、アリワンワン 、申請の手続きのサポート、デジタルマーケティングサービス、決済の管理、商品管理、などがメインの機能です。

店舗側に更に便利で効率的に経営させることができ、ビジネスをスムーズに進めることができます。

 

この記事はチャイナテックメディアが以下の参考資料をもとに、翻訳・修正・加筆をしたものです。            

百度百科阿里旺旺

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